Küçük bir sohbet penceresinin arkasındaki dev dünya: Sigortacılıkta yapay zeka mimarisi
Dışarıdan bakıldığında birkaç soruya cevap veren basit bir arayüz görünür. Arkasında ise milyarlarca veri parametresini ve karmaşık iş kurallarını yöneten devasa bir mimari çalışır.
Müşterinin ekranında beliren küçük bir mesaj penceresi. Dışarıdan bakıldığında yalnızca birkaç soruya cevap veren basit bir arayüz gibi görünse de, arkasında milyarlarca veri parametresini ve karmaşık iş kurallarını yöneten devasa bir teknolojik mimari barındırıyor.
Son dönemde müşteri sunumlarımızda en çok üzerine konuştuğumuz bu konuyu, dijital dünyanın mutfağına meraklı olanlar için kaleme almak istedik.
“Basitlik, en üst düzey gelişmişliktir.”
Tek bir sohbet, geniş bir ürün yelpazesi
Sektörde geliştirdiğimiz yapay zeka sohbet botları ile trafik ve kasko sigortasından Tamamlayıcı Sağlık Sigortası'na (TSS) kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuyoruz. Müşteri bilgilendirme, teklif alma, poliçeleştirme ve tahsilat gibi kritik süreçlerin tamamı bu teknolojiyle uçtan uca tamamlanabiliyor.
Ancak en iyi müşteri deneyimini en sürtünmesiz şekilde sunmak ile sigortacının iş kurallarını hatasız yönetmek arasındaki dengeyi kurmak zannedildiği kadar kolay değil.
Buzdağının görünmeyen yüzü: 3 temel yapı taşı
Bir sigorta chatbot'unun ön yüzde saniyeler içinde doğru cevabı verebilmesi için arka planda aynı anda şu üç kritik unsurun bir orkestra gibi uyum içinde çalışması gerekir.
Arka planda çalışanlar
KVKK uyumlu yerel yapı: veri güvenliğinden taviz vermeyen local sunucular ve sektöre özel optimize edilmiş dil modelleri (LLM).
Legacy sistem entegrasyonları: sigorta şirketlerinin köklü altyapılarına (legacy API) anlık bağlanarak canlı veriyi işleme dönüştürme kabiliyeti.
Akıllı orkestrasyon: karmaşık senaryoları müşteriyi yormadan yöneten arka plan mantığı.
27 farklı AI Agent aynı anda nasıl çalışır?
Karmaşıklığı yönetip kullanıcıya basitlik sunmanın somut bir örneğini, bir sigorta şirketi için kurguladığımız TSS (Tamamlayıcı Sağlık Sigortası) sürecinde görebilirsiniz. Müşterinin ekranda gördüğü tek bir sohbet akışının arkasında, tam 27 farklı AI Agent eş zamanlı olarak görev yapıyor.
Uzman AI Agent'ları
Onay ve güvenlik ajanları: KVKK ve sağlık beyanı onaylarını alıp mevzuata uygun şekilde kaydeder.
Ürün danışmanı ajanlar: müşterinin ihtiyacına en uygun doğru ürün ve teminat detaylarını belirler.
Lokasyon ajanları: müşterinin konumuna en yakın anlaşmalı hastane ve sağlık kurumlarını listeler.
Karşılaştırma ajanları: ayakta ve yatarak tedavi tekliflerini karşılaştırır, poliçe avantajlarını müşterinin anlayabileceği en sade dille sunar.
Sonuç: Teknolojiyi insan odaklı basitlikle buluşturmak
Tüm bu uzman ajanlar kendi görevlerini yaparken, orkestrasyon katmanı sayesinde müşteri sadece tek bir muhatapla akıcı bir sohbet gerçekleştirdiğini hisseder.
Yapay zeka teknolojileri her geçen gün hızla gelişiyor. Ancak asıl uzmanlık, arka plandaki çoklu ajan mimarileri ve karmaşık algoritmaları ne kadar büyütürsek büyütelim, müşteri tarafındaki basitlik ve hız ilkesinden taviz vermemektir. InsurAI olarak, sigortacılıkta dijital dönüşümü en gelişmiş mimariler ve en yalın kullanıcı deneyimiyle geleceğe taşımaya devam ediyoruz.
